Hakkımızda

Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Politikası

Trigon'un iç ve dış müşterilerine sunduğu BT hizmetlerinin güvenilir, tutarlı, kaliteli ve sürekli iyileştirme prensibine dayalı olarak, uygun maliyetlerle ve ilgili yasa/yönetmeliklere uyularak sağlanabilmesi için ISO 20000-1 standardına dayalı hizmet yönetim sistemini kurmak, işletmek ve geliştirmek amacıyla oluşturulmuştur.

Hizmet yönetimi ve gereksinimlerinde ulaşılmak istenen hedef müşteri memnuniyetidir. Bu amaçla, verilen hizmetlerin ardından müşteri memnuniyetini düzenli olarak ölçen sorgulama ve değerlendirme yöntemleri devreye alınmıştır.

Müşteri odaklı çalışan Trigon'un hedefi; servis seviye anlaşmalarını ve sözleşmeli müşteri şartlarını eksiksiz yerine getirmek için her servis sürecindeki performans hedeflerini yakalamak, hizmet verdiği müşterilerin iş sürekliliğini sağlamak ve servis süreçlerini sürekli iyileştirmektir.

Bilgi Güvenliği Politikası

Trigon, faaliyetleri esnasında hizmet verdiği müşterilerinin hassas verilerine, özel erişim/bağlantı bilgilerine ve kritik cihazlara ait özel konfigürasyon ile iletişim bilgilerine sahip olabilmektedir. Ürün ve hizmet sağladığımız kurum ve kuruluşların güvenini temin etmek, kullandığımız bilgi varlıklarının güvenliğini sağlamak öncelikli amacımızdır.

Bu doğrultuda aşağıdaki hususları taahhüt ederiz:

• ISO 20000-1:2018 ile entegre şekilde kurduğumuz ISO 27001:2013 sisteminin etkinliğini sürekli iyileştirmek.
• Risklerimizi düzenli olarak gözden geçirmek ve kabul edilebilir seviyenin üzerindeki riskler için kontroller uygulamak.
• Ürün ve/veya hizmet verdiğimiz kişi ve kurumlara ait hiçbir bilgiyi üçüncü şahıslarla paylaşmamak; yetkisiz erişim girişimlerine karşı güncel güvenlik duvarları oluşturmak.
• Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) gereksinimlerini karşılamak için donanım, yazılım, eğitim ve diğer gerekli çalışmaları yürütmek.
• Çalışanların bilgi güvenliği farkındalığını artırmak ve bunu şirket kültürünün bir parçası hâline getirmek.
• Türkiye Cumhuriyeti yasa ve yönetmeliklerine tam uyum sağlamak.
• Bilgi Güvenliği Planı kapsamındaki çalışmaların ilerlemesini yıl içinde takip etmek, raporlamak ve yönetim gözden geçirmesiyle sürekli iyileştirmek.

Kalite, Çevre, İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi Politikası

Trigon, kalite odaklı yaklaşımıyla hizmet verirken küresel marka olma yolunda sorumluluklarının bilinciyle faaliyetlerini sürdürmektedir. Bu kapsamda aşağıdaki ilkeleri benimseriz:

• Uluslararası standartları, teknolojiyi ve kaliteyi tüm faaliyetlerde ana prensip kabul ederek müşteri memnuniyetinin sürekliliğini sağlamak.
• Kaliteyi sürekli kılarak müşterilerimizin ve çalışanlarımızın firmamıza duyduğu güvenin devamlılığını korumak.
• Eğitim ve bilinçlendirme çalışmalarına gereken önemi göstererek personel kalitesini ve memnuniyetini artırmak.
• Firmamızın amacı, boyutları, riskleri ve fırsatlarının doğasına uygun faaliyet göstererek kaynakları etkili kullanmak.
• Çevresel boyutları ve etkileri belirlemek, ilgili yasal şart ve mevzuata uymak.
• Kirliliği ve atıkları en aza indirmek, tehlikeli atıkların çevresel etkisini en aza indirerek bertaraf etmek.
• İş kaynaklı yaralanma ve hastalıkları önlemek için sağlıklı ve güvenli çalışma şartları sağlamak.
• Tehlikeleri ortadan kaldırmak, İSG risklerini azaltmak ve çalışan katılımını güçlendirmek.
• Amaç ve hedefleri her yıl gözden geçirerek ilerlemeleri şeffaf biçimde paylaşmak.
• Paydaş şikâyetlerini şeffaflık, erişilebilirlik, objektiflik ve hesap verebilirlik çerçevesinde çözüme kavuşturmak.

Bu ilkeler doğrultusunda Entegre Yönetim Sisteminin etkinliğini sürekli iyileştirmeyi taahhüt ederiz. Detaylı bilgi için Entegre Yönetim Sistemi Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.